CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.

مزایای CRM

ارسال و دریافت ایمیل
سیستم پیامک دستی و هوشمند (ارسال پیامک در هر مرحله به مشتری)
مدیریت و گزارش استعلام‌ها
ثبت تاریخ‌های موثر مشتری
مدیریت فروش
تعریف محصولات و خدمات شرکت به همراه قیمت و درصد پورسانت هر یک از محصولات
گروه بندی محصولات و خدمات
دانلود و همسان سازی اطلاعات محصولات و خدمات از روی ویترین کاربر
ثبت روند سفارش: 1- دریافت سفارش 2-ارسال به بخش فروش 3-ارسال به بخش مالی 4-ارسال به بخش تولید 6-ارتباط با انبار 7-

ارسال محصول به مشتری
صدور پیش فاکتور و فاکتور
درج فاکتور از روی پیش فاکتور با قابلیت تغییر
ثبت پرداخت های کاربر به روش های نقدی، چکی و اعتباری
ثبت یادآوری پیام کوتاه و ایمیل برای پرداخت های چکی و اعتباری
اطلاع رسانی لحظه ای از وضعیت درخواست مشتری
گزارش از وضعیت مانده حساب مشتریان
گزارش ماهانه فروش به تفکیک محصول
گزارش فروش در بازه‌های زمانی مختلف

مدیریت ارتباط با مشتری
گزارش عملکرد مشتریان بر اساس شاخص های مختلف مانند میزان مانده حساب، حجم خرید و...
گزارش عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص های مختلف مانند حجم فروش بازه ای، نسبت های عملکردی و ...
گزارش فعالیت های روزانه یک کارشناس
نمودار 10 مشتری برتر در داشبورد فروش
نمودار 10 کارشناس برتر در داشبورد فروش

سیستم مدیریت بازاریابی
برخورداری از قابلیت متن هوشمند و انطباق محتوای پیام ارسالی با اطلاعات هر مخاطب
پشتیبانی از پارامترهای هوشمند مانند : نام مخاطب، نام شرکت، نشانی، نام مدیر و ...
ارسال گروهی پیام کوتاه و ایمیل و فکس در لحظه تنظیم و یا زمان خاصی در آینده
ارسال پیام در مناسبت های خاص و یا رویدادهای روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه،
ارسال خبرنامه با قابلیت عضویت یا لغو عضویت برای مخاطبان
ارسال سوال و گزینه ها برای نظرسنجی با قابلیت تحلیل پاسخ های دریافت شده
فعال کردن پاسخگوی خودکار و ارسال پاسخ دقیق برای هر کدام از گزینه های نامحدود دریافت شده
مشاهده اثربخشی روش های مختلف تبلیغاتی در کشور

لیست امکانات